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¿Tan dificil es hacer bien su trabajo?

Durante las últimas semanas, debido en parte a las navidades, en parte a nuestros aumento exponencial en el volumen de ventas y en parte a algunas tiendas que desean confiar en nosotros para la distribución de sus productos me estoy topando con un problema bastante importante.

Cuando uno recibe mercancía de China, si lo hace a través de una empresa de mensajería ellos te dan (y te cobran) el servicio de despacho de aduanas. Dicho servicio consta de la verificación de la factura y de la presentación del DUA (documento único administrativo), es un trabajo rápido y sencillo que yo realizo todas las semanas para el despacho de la mercancía que recibo vía Correos.

En dicho documento se ponen las partidas arancelarias de los diferentes productos, con sus diferentes impuestos para el tributo a la hacienda española de los mismos. Generalmente se suele poner uno global (accesorios de ordenador, consola etc) que suele tener entre el 0 y el 3,7% por lo que no suele haber mayor problema.

El problema aparece cuando el paquete contiene MP3 o MP4. En los últimos paquetes recibidos tanto por DHL, como por UPS como el paquete contenga alguna unidad de estos, pasa a ser automaticamente y completamente de dicho producto, pagando un arancel del 10%. Algo muy curioso porque en la mayoría de los casos me toca pagar el doble de impuestos, debido a que dichos productos no representan ni la mitad del valor de la mercancía.

Además existe la creencia (por lo menos según UPS) que la partida arancelaria de MP3 sin radio, no existe. Que no se puede declarar (MP3 sin radio tiene aproximadamente un 4% de arancel), porque las aduanas no lo pueden verificar. Y yo me pregunto, si no se puede verificar, ¿para que existe esa partida estadística?.

Creo que como es tan rápido, fácil y sencillo el hacer DUAs a granel pues se les olvida que existe una cosa llamada BIS, donde se pueden desglosar un envío en múltiples partidas arancelarias y no sólo una como suele ser el DUA principal.

En fin, tambien imagino que habrá una persona estresada haciendo 100 DUAs al día y que probablemente poca o ninguna gana tenga de mirar a fondo eso, siempre es mejor tardar 2 minutos en hacer el trabajo que tardar 5.

La solución en ambos casos es la devolución del dinero correspondiente, desde luego en los plazos que ellos estimen oportunos, cuando el pago debe hacerse integro en el momento de recibir la mercancía, (porque sino ni la catas).

Pero así funcionan las empresas. La respuesta que me han dado las dos empresas para evitar dicho problema en el futuro es darme los telefónos directos de los responsables para llamarles en la siguiente incidencia. No existe la figura de corregir la incidencia ni evitar que pase, existe la figura arreglarla una vez haya vuelto a pasar, que casí con toda seguridad, será en el siguiente envío.