La historia de un paquete que se “perdió”
August 28th, 2008 Posted in Necostek | No Comments »Hace unos días recibimos un obsequio de un fabricante, era una tarjeta para liberar el iPhone 3G que se supone funciona tanto en modo 2G como 3G y no tiene problemas de perdida de señal.
Dado que nosotros no tenemos un iPhone 3G se lo mandamos a uno de nuestros clientes vía Correo Certificado Urgente, lo enviamos por la mañana por lo que al día siguiente ya nos aparecía en el tracking como entregado.
Todo perfecto, decidimos no llamar al cliente para no atosigarle, ya que nos hacia el favor de probar la tarjeta que nosotros le obsequiamos a él.
Cual fue nuestra sorpresa al llamarle pasados 2 días y que nos indicará que no había recibido nada, revisamos la dirección y todo correcto. Nos índica que va a preguntar en conserjería por si se les hubiera olvidado notificar la entrega (se entregaba en un rectorado) y nada de nada.
Hoy me acerco a nuestra oficina de Correos, donde realmente no hay ninguna mala palabra que tenga sobre ellos, ya que son gente atentos y profesional, pero sobre todo personas, que me indican que ellos tienen los mismos datos que yo, y que llame al 902.
Como no me gusta estar 30 minutos pagando un 902 teniendo tarifa plana en el wiki de 902 me saco el teléfono adecuado y una señorita bastante simpática me da dos opciones:
a) Que mi cliente se acerque a ver la hoja de recogida para saber quien ha firmado
b) Que pida un justificante de entrega previo pago de 12 € para ver la firma, a lo cual me niego en rotundo, en pagar 12 € por saber a quien le han entregado un paquete.
Ni la opción a ni la b me satisfacen por lo que procedemos a llamar a la oficina de destino y a portarnos un poco bien, ya que en teoría tanto en atención al cliente, como en mi oficina me habían dicho que llamar a la oficina de destino era inútil, porque no me podían dar dicha información.
En la oficina una chica bastante simpática nos da el teléfono de recogidas, es decir desde donde están todas las cartas y los carteros. Llamo y me coge un chico realmente muy amable, que me dice que el cartero no está, pero que me llamará. La verdad que parecía bastante implicado en el caso, no se si nombre, pero puedo decir que jamás me hubiera imaginado una atención tan buena.
A los 30 minutos me llama, tenia a su lado al cartero y la hoja de recogidas, donde me índica que tiene el sello del rectorado y una firma, mas bien un garabato cuya primera letra es una X.
Después de darle las gracias eternamente por la ayuda prestada llamamos a nuestro cliente, el cual nos índica que el conserje se llama XXX (no voy a publicar el nombre por razones obvias), además nos índica que esta persona ha tenido problema con alcohol, baja, depresión etc.
Así que en este caso hemos conseguido averiguar que ha sido del paquete perdido, desgraciadamente nunca lo vamos a recuperar, y mas que el valor monetario de dicho paquete, me jode el tiempo que vamos a perder hasta conseguir otra unidad para probarla.
En fín, una gran putada, pero por lo menos hemos visto hasta donde podemos llegar.
